(网经社讯)导读：伴随着国潮的兴起，古董、文物通过电商这一渠道不仅成功“破圈”，甚至在直播带货热潮席卷下，发展成为下一个电商大类。介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差，以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾，令消费者苦不堪言。（详见网经社专题：电诉宝数字经济调查之文玩电商乱象 http://www.100ec.cn/zt/2021wwds/）
出品｜网经社网络零售部
作者｜王双双
审稿｜舒舒
借着互联网的东风，近年来文玩电商风生水起。2010-2013年文玩电商处于萌芽期，开始试水线上拍卖；2014年到2017年左右，文玩电商仍在探索期，市场处于以微商为代表的阶段，这个阶段微拍堂成立；18、19年，市场上涌入了比较多的玩家，如天天鉴宝、玩物得志等，市场进入增长期。
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年文玩电商交易规模达到1375.41亿元，同比增长超50%。2016-2020年，国内文玩电商市场交易规模分别为69.65亿元、151.13亿元、301.34亿元、538.21亿元、891.26亿元。文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。
文玩电商快速壮大及频繁融资背后带来的问题也不少。早前，因假货泛滥“微拍堂”被央视曝光，揭露了文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、退店保证金不还、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈、订单问题、网络售假、虚假促销是2022上半年期间文玩电商投诉的主要问题。涉及的平台有：微拍堂、玩物得志、天天鉴宝和艺狐在线等。
网经社定义文玩电商为文玩交易商业活动各环节通过互联网网络化，以互联网为载体形成新的交易方式。按品类分包括文玩原创电商、文玩工艺电商、文玩类电商以及艺术文玩衍生品电商。按平台分为综合平台类和垂直平台类。综合平台类包括：阿里拍卖、京东拍卖等；垂直平台包括：微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏、文玩迷、华夏收藏、东家、爱藏等。
一、文玩电商乱象丛生
乱象一：疑似售假 以次充好
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：卖品真真假、假虚虚实实，买者有“捡到漏”的，也有“打了眼”的。伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已经变身成“云逛”文玩，可鱼目混珠、假货泛滥等顽疾依旧存在。
2022年1月6日，江苏省顾先生向电诉宝反映，天天鉴宝主播开之前品质保证原石价值，价值不高不要钱，然而实际非主播说的那样，顾先生要求必须退款，但联系平台商家未回复。顾先生表示已经通过专业人士鉴定，就是白肉，欺骗消费者。商家承诺的高质量高品质，如果不是就免费送，顾先生表示请商家履行诺言。
乱象二：体验不佳 退换货难
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，介于购物体验不佳，消费者往往选择退货退款，但往往在这一环节平台或商家“设障”。针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。而有的商家，更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退换货时间，给消费者退款“设障”，这对于消费者而言都是不合理的。
2022年2月22日，江西省倪先生向电诉宝反映，2022年2月13日起在电商玩物得志平台，购买了翡翠冰阳绿观音。在倪先生购买的第二天平台就判定这商家有违规，倪先生马上联系要退货，平台却说这是无理由不退货的。倪先生还表示商家虚假宣传，忽悠消费者收货。倪先生表示自己强调要求客服开据是冰阳绿翡翠证书才收货，然而商家不顾倪先生意愿强行确定收货，并且不支持7天无理退货。倪先生疑惑违规的商铺有信誉问题不是理由，要求客服出阳绿翡翠证书才收货不是理由？
乱象三：鉴定无效 消费者权益难保
蒙慧欣指出，文玩电商提供鉴定服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保“货真价实”，给消费者带来良好的购物体验。 如若，平台鉴定不过关，那么在本就信息不对称的文玩交易中，给消费者带来更多的不确定性，最核心问题还是在于缺少监管。
2022年8月6日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，在微拍堂旗下七贤阁店铺先后拍得康熙通宝古钱币三枚。接到第一枚钱币后，发现此钱币是枚假币。在与店铺商家联系的同时,也在微拍堂APP所设立的鉴真阁鉴定这枚钱币，经专家鉴定认为这枚钱币为 “假币”。七贤阁卖家得知是假币后，百般抵赖，让杨先生用他所拍摄的相片再次鉴定，鉴定费用还必须由杨先生承担。最后，鉴定结果还是“假币”。
与微拍堂客服沟通后，按照其网站的规章一步一步的用自己所留下的证据举例来投诉商家。但投诉的结果是心痛的，在微拍堂里消费者的权益是得不到保障的。杨先生拿出2次在微拍堂APP中鉴宝阁专家所鉴定出示为“假币”的结果居然说是举证无效。
乱象四：私自扣押保证金
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示：目前电商行业的普遍做法是，由平台代收用户资金，之后在账期内结算给商家或供应商，这就直接导致电商平台手中握有大量的账面资金。电商平台掌握大量资金，又缺乏有效的资金监管，这就为电商平台挪用资金提供了先行条件，一旦该笔挪用的资金出现问题，投资失败或项目破产，就极大可能导致平台资金链断裂，从而影响商家货款、保证金的发放。
2022年4月13日，广东省的刘先生向电诉宝反映，3月19日在“艺狐全球拍卖”竞拍“LOT 2 Gold Gilded Enamel Music Box”前后共充值5504元人民币，提现到至今已25天，有理由怀疑该平台利用消费者所缴纳的保证金进行非法集资。因为，第一，拍卖行是拍卖结束24小时内会退还保证金，平台却长达7个工作日内还不退还消费者的保证金；第二，在平台缴纳保证金的时候，平台也最做出申明，提示消费者，保证金解冻后会半个月才会解冻。在此，刘先生表示问平台有何依据，可以冻结消费者保证金长达半个月之久。因此怀疑该平台利用此进行非法集资、变相金融诈骗。已找艺狐客服人员，也未能处理，已查该公司一直有保证金退难问题和恶意拖欠退款信息很多，侵犯了消费者资金安全问题。
乱象五：发货困难 消费者银货两空
消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立，在这种情况下，无论因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货都应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。
2022年4月20日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称，2021年10月在一件平台翡翠原石直播间观看购买，后来无意中发现平台七天自动选择交易完成，但是查不到任何物流信息，吴先生买了好几万的原石半年多了至今没有收到。一件平台最近又发布消息关闭所有直播，并扣了直播间的货款，现在消费者反而是最大受害者，商家让吴先生找平台，平台又吴先生和商家协商。吴先生表示夹在中间太危险，商家和平台一跑路，就更投诉无门了。
二、规范化是文玩电商的“立足之本”
莫岱青表示，文玩电商可谓“冰火两重天”，微拍堂冲击IPO，而天天鉴宝缺被传跑路，令人唏嘘，文玩电商市场“马太效应”形成。文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。文玩电商如何在短时间内实现盈利是关键，毕竟大量的烧钱无法解决问题，也会走其他垂直电商走过的老路，最后进去“死胡同”，因此能够盈利才是破局。另外，阿里、京东等电商巨头也发力文玩电商也会也削弱微拍堂这些垂直类电商的优势。
“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点，在暴利驱动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么，对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。因此，规范化是文玩电商的“立足之本”。
针对问题多发的消费环境，消费维权也存在。平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，为用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。
在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问题，而是上升到了相关法律政策的问题。
在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生，甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子，以假乱真，蒙骗消费者。因此，面对乱象种种，消费者更应檫亮眼睛，切勿抱着“捡漏”“试手”等心理，冲动消费，勿入消费陷阱。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务）
